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Die Erfolgsgeschichte der "Erfolgstipps" geht weiter: gerade eben ist die 4. Auflage des Band 4 der BZP-Schriftenreihe in Frankfurt angeliefert worden. Die 1996 auf der Europäischen Taximesse in Köln erstmals vorgestellte Broschüre "Mehr Fahrgäste, Erfolgstipps für Taxiunternehmerinnen und Taxiunternehmer, Taxifahrerinnen, Taxifahrer und Taxizentralen" ist unverändert aktuell und nachgefragt, sodass auch die 3., erst im April 2000 erstellte Auflage erneut vergriffen ist.
Deshalb wurde vor einigen Wochen vom Vorstand des Deutschen Taxi- und Mietwagenverbandes (BZP) eine weitere Auflage beschlossen. Die Neuauflage als wichtiges Medium des Verbandes in der Qualitätsoffensive für ein verbessertes Dienstleistungsangebot im Taxi ist inhaltlich im Verhältnis zur 3. Auflage unverändert. Erhältlich ist die 48 Seiten starke Broschüre bei den BZP-Mitgliedsorganisationen. Sie kann auch hier für einen Preis von EUR 2,00 (+ MwSt. und Porto) bestellt werden. |
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Was ist der Inhalt der Broschüre? In der Broschüre werden die negativen Folgen, die ein unzureichendes Serviceangebot im Taxi haben kann, anhand von Beispielen aus der Praxis dargestellt. Der Leser kann sich weiterhin darüber informieren, was der Fahrgast von einem Service auf hohem Niveau im Taxi erwartet und wie die Dienstleistung im Taxi verbessert werden kann. Die neu eingearbeiteten redaktionellen Erweiterungen befassen sich u.A. mit der Beförderung von sehbehinderten und blinden Fahrgästen sowie von Rollstuhlfahrern.
Die Initiative des BZP für eine qualitätsvolle Dienstleistung ist notwendig, denn die Folgen, die ein schlechter Dienstleister beim Kunden hinterlässt, können Auswirkungen auf das örtliche Taxigewerbe bzw. das Image des gesamten Berufsstandes haben. Vor dem Hintergrund sinkender Umsatzzahlen kann es sich daher kein Taxifahrer mehr leisten, auf Freundlichkeit, Kundenzuwendung und kompetentes Fachwissen zu verzichten. Die wieder neu aufgelegte Broschüre bietet dem interessiertem Leser einen guten Überblick, wie die Dienstleistung Taxi erfolgreich präsentiert werden kann.
Besonders sinnvoll ist der Einsatz der Broschüre als Unterrichtsmittel zur Vorbereitung auf den Personenbeförderungs-Schein.
(Frankfurt/Main, den 02.03.2001)
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